宁夏中卫整合热线资源建立快办通道

本文转自：人民网-宁夏频道

工作人员正在接听热线。中卫市委宣传部供图

人民网银川9月30日电（刘峰、阎梦婕）“9·20”疫情发生后，为更好解决群众操心事、烦心事、揪心事，中卫市建立“1+N”群众诉求排忧解难平台专班工作机制，整合热线资源，按照“快收集、快研判、快转办、快报告”的工作目标，力促服务热线由“听得见”向“看得见”升级，服务事项由“单反映”向“全闭环”升级，第一时间回应解决群众诉求，当好疫情防控“服务员”。

“1”即抽调精干力量组成一个业务专班，统筹市直部门政务服务热线，安排专人负责，实行24小时接听服务，及时回应答复解决群众有关疫情政策咨询和生活诉求。“N”即畅通政务服务便民热线与市新闻传媒中心等群众咨询较多的热点部门（单位）的信息沟通渠道，及时统筹到群众诉求排忧解难平台专班统一受理转办，实现“多个渠道收集、一个出口办理”的线上线下市民诉求问题化解，让群众真正感受到“有速度、有温度的服务”。

针对市民反映突出的民生问题，群众排忧解难服务热线通过增加人员力量、优化工作机制、拓宽诉求渠道等措施，积极回应群众关切。疫情发生以来，共受理各类诉求件，目前已办结件。

“疫情发生以来，我们与自治区热线平台实现互联互通，归并整合、等14条各类政务热线，双线并行13条热线，按快接快转原则，优化受理派遣流程，在第一时间将群众咨询类问题即时解答，求助及举报类问题第一时间转办到各级各部门，最大限度为市民提供有效服务。”中卫市政务服务便民热线值班长高艳荣表示，疫情期间，作为平台专班重点热线的政务服务便民热线主要受理群众健康码转码、疫情防控政策、跨区出行、购买药品、物资采购等各类诉求，一号对外，高效解决群众反映的“急难愁盼”问题。

此外，疫情防控市民诉求排忧解难平台专班工作机制还整合中卫市心理咨询协会、妇联系统、教育系统专兼职心理咨询师资源，组成各县（区）心理咨询团队，通过热线电话、

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyls/2860.html